سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Sora Beauty نحرص على أن تصلكِ طلباتكِ كما تتوقعين، ونقدّر ثقتكِ بنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن لكِ تجربة تسوق أكثر سهولة ووضوحًا.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج تالفًا، أو متضررًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، على أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح، ومحتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وارتباطها بالاستخدام الشخصي، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
- مستحضرات التجميل والمكياج.
- منتجات العناية بالبشرة.
- منتجات العناية بالشعر والجسم.
- العطور بعد فتحها أو استخدامها.
- العدسات بعد فتح العبوة.
- المنتجات النسائية والإكسسوارات التي تتطلب الحفاظ على حالتها الأصلية.
- أي منتج تم فتح عبوته أو استخدامه بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل للعميلة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب، وفقًا للحالة وبعد التحقق منها.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
حتى نتمكن من معالجة طلبكِ بسهولة، يرجى مراعاة التالي:
- التواصل معنا خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب وبيانات الشراء عند التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق، يُفضّل توثيق الحالة بالصور وإرسالها لخدمة العملاء عند تقديم الطلب.
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق
إذا وصلكِ المنتج بحالة غير سليمة أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبتهِ، تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن، وسنعمل على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من Sora Beauty أو وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للإجراءات المعتمدة.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن رغبة العميلة في تغيير المنتج دون وجود خطأ أو عيب، فقد تتحمل العميلة تكاليف الشحن، وفقًا لحالة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الطلبات التي تم شحنها
إذا رغبتِ في إلغاء الطلب بعد شحنه، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، وفي هذه الحالة يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المتاحة حسب حالة الشحنة.
ملاحظات مهمة
- لا يمكن قبول المنتجات المستخدمة أو المفتوحة، إلا في حالات العيب أو عدم المطابقة.
- بعض المنتجات قد تخضع لشروط خاصة بسبب طبيعتها واستخدامها الشخصي.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للمراجعة قبل اعتمادها.
- نوصي بالتأكد من تفاصيل المنتج والمقاس واللون والاختيار المناسب قبل إتمام الطلب.
في Sora Beauty، نؤمن أن الثقة تُبنى بالوضوح، لذلك نحرص على أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة من البداية، وأن تحصل كل عميلة على تجربة تسوق تليق بثقتها بنا.